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安心・安全なサービス

安心安全なマッチングサービス

サイバーエージェントグループでは、運営するマッチングアプリにおいて、すべての方に安心、安全に楽しめるマッチングアプリの提供を目指し、以下の取り組みを実施しています。

インターネット異性紹介事業届出及び受理済み

サイバーエージェントグループにて提供している全てのマッチングアプリは、インターネット異性紹介事業届出を行った上で運営しています。

株式会社マッチングエージェント提供「タップル誕生」受理番号:30140070004
株式会社プレイモーション提供「CROSS ME」受理番号:30160036000
株式会社mimiLab提供「mimi」受理番号:30160059001

公的身分証明書による年齢確認

メッセージのやり取り等、連絡を取る機能を利用する際には、運転免許証、国民健康保険被保険証書のほか、健康保険被保険証書、共済組合員証、年金手帳、旅券、外国人登録証明書等、公的身分証による年齢確認を実施し、ユーザーが18歳以上であることを確認した上でサービスの利用を許可しています。

24時間365日の監視体制

ネットワークビジネスなど悪質な目的でサービスを利用するユーザーを検知し、排除するために、不審行動(いいね・メッセージ等の連投など)を検知するシステムの導入のほか、24時間365日体制で厳重なサービス監視を実施しています。

また、ユーザーによる通報システムを導入し、不審なユーザーの報告を受けた場合、速やかに調査を開始し利用規約違反が確認出来た場合は、警告又は強制退会等の対応を行っています。

加盟団体による自主規制ガイドライン「MSPJ 7つの約束」

インターネット婚活マッチングサービスの急速な普及に伴い、業界全体における安心・安全な利用環境の整備のため、 2017年6月にインターネット婚活マッチングサービスを提供する7社*で「MSPJ インターネット婚活サービス分科会」を発足。経済産業省・東京都・国民生活センターのご意見等をいただきながら、適切なサービスのありかたについて半年にわたり議論し、2018年2月にサービスの運用に関する自主規制ガイドライン「MSPJ 7つの約束」を策定しました。


MSPJ ネット婚活サービス分科会 信頼性向上のための取り組み【7つの約束】


私たちは、便利かつ安心・安全な婚活を応援するため、次の7つの約束を制定し順守します。
 
(1)より強固な個人確認の徹底
私たちは、結婚を希望する男女に対して、安心で安全な出会いの機会の提供を目指します。そのために、利用希望者に対し、本人確認ルールを独自に設け、虚偽の氏名・プロフィール登録によるサービス利用の防止、目的外利用者の排除を徹底します。
 
(2)独身確認
私たちは、より多くの成婚カップルの誕生を応援します。そのために、既婚者のサービス利用を禁止します。ログイン方法や厳正な本人確認を通じて、独身者であることの確認を完了した人のみが利用できる運用を行います。
 
(3)ルール違反の監視
私たちは、カスタマーが常に安心して利用できる安全な場を提供するために、目的外利用者の発見や排除などの対応を常時行えるシステムを構築・提供します。

(4)ブラックリスト(即時退会ルール)の運用
私たちは、トラブルの最小化に取り組むことで利用者の安心・安全な環境を維持するよう最善を尽くします。そのために、悪質な利用者に対する即時退会ルールを設け、ルール違反が確認された場合、24時間以内のサービス利用停止または退会通告を行います。
 
(5)健全な品質基準(UI/UX)
私たちは、より多くのカスタマーが安心して利用できる健全な出会いの場づくりを推進します。そのために、アプリ・サイト・広告上で使用されるビジュアルやワードに関しての品質基準を定め、不適切な写真や言葉は使用できない運用を推進します。
 
(6)利用者への啓蒙・注意喚起
私たちは、悪意をもった利用者による犯罪防止のための啓蒙活動を行います。利用経験が少ないカスタマーに対して「サービス利用ガイド」「防犯教育」を提供します。
 
(7)継続的なサービス改善
私たちは、常に安心・安全な婚活サービスを提供すべく、環境変化に応じた厳しい自主規制を設け、認証制度とともに運用します。


*「MSPJ ネット婚活サービス分科会」参加企業 一覧 
・株式会社イグニス 
・株式会社エウレカ 
・株式会社サイバーエージェント 
・株式会社ダイバース 
・株式会社ネットマーケティング 
・マッチアラーム株式会社 
・株式会社リクルートマーケティング パートナーズ 
※五十音順