第三者認証等
タップルでは、安全と信頼性を確保するため、第三者機関による認証等を複数取得しています。
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『IMS認証マーク』の取得
「インターネット型結婚相手紹介サービス業認証制度」（通称：IMS認証）は、健全な婚活サービスの普及と、消費者の安心・安全なサービス利用の促進を目的として、「特定非営利活動法人 結婚相手紹介サービス業認証機構」が運営する制度です。同機構により「結婚相手探し」または「結婚を前提とした交際相手探し」に関するサービスであることの明示、適正な契約・関係法令順守、本人確認の徹底と適切な役務の品質確保のための24時間365日監視体制の実施等といった認証基準に基づく審査が行われ、適正に運営する事業者には、認証マークの付与がなされます。 タップルは、2022年8月にこの認証マークをマッチングアプリで初めて取得しました。
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『TRUSTeマーク』の取得
「TRUSTe」マークは、個人情報保護とデータセキュリティに優れた企業に与えられる認証制度です。タップルではこの「TRUSTe」マークを取得しており、お客様の個人情報を守ることをお約束いたします。
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『HDI3つ星マーク』の取得
タップルは、HDIの格付けベンチマークにて「3つ星マーク」を取得しています。
この3つ星マークは、優れたカスタマーサービスと技術サポートを提供している企業に与えられる高評価の証です。 -
インターネット異性紹介事業届出及び受理済み
サイバーエージェントグループにて提供している全てのマッチングアプリは、安心してご利用いただけるサービスを提供するため、インターネット異性紹介事業届出を適切に行っております。
株式会社タップル 受理番号：30140070011
安心・安全のための機能・取り組み
タップルでは、24時間365日の監視体制や本人確認の徹底をはじめとして、様々な取り組みにより安心してマッチングアプリをご利用いただける環境を提供しています。
- 公的身分証明書による本人確認
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タップルでは、全てのユーザーに対して公的身分証明書による本人確認を徹底しています。
身分証明書の提出は、運転免許証、パスポート、マイナンバーカードなどが対象となります。
提出いただいた情報は適切な管理の元、年齢の確認や、不正利用・なりすましを防止するための重要な手段として活用しております。
- パナソニックの顔認証技術を活用した２段階の本人確認
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タップルでは、法令で定められる公的身分証明書提出による本人確認に加え、空港の出入国ゲートに導入されているパナソニックの顔認証技術を活用した本人確認を業界で唯一採用し、①証明書写真 ②プロフィールメイン写真 ③自撮り写真の３点の顔画像の一致確認を実施して、なりすましを防止しています。
- 機械学習を活用した不正利用の早期検知システム
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タップルでは、ユーザーの悪質度合いを判定する「悪質スコア」や「不正検知フィルタ」など、機械学習の技術を積極的に不正利用の早期検知に活用しています。
- 24時間365日の監視体制
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タップルでは、24時間365日の監視体制を整えています。
専門のスタッフが常に不適切な投稿や行為を監視し、迅速に対応することで、健全なコミュニティを維持しています。
- 報告機能
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タップルでは、「報告機能」を設けています。
誰でも不適切な行動や迷惑行為を簡単に報告することができ、運営事務局が迅速に対応します。
- 連絡先交換の禁止
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マッチングアプリを悪用する詐欺行為の特徴として、監視の目の届かない別のメッセージアプリに移動して詐欺行為を働く手法が横行している現状を受け、タップルでは、2021年10月より実際に会う前のタップル内での連絡先の聞き出しや交換を禁止しております。
- セーフティセンターの設置
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サービスの安全対策に関する情報を集約した「セーフティセンター」を設置しています。
会う前・デートで気をつけること、不正ユーザーの特徴、万が一トラブルにあった時の対処法、安心・安全の機能について紹介しています。
- 緊急連絡相談窓口の設置
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通常のお問い合わせフォームからは24時間365日お問い合わせを受け付けておりますが、万が一のトラブル時には、緊急のLINE電話サポートも行なっております。
- 「マッチングアプリの恋活・オンライン護身術ガイドブック」の公開
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安心・安全にマッチングアプリを利用するための『マッチングアプリの恋活・オンライン護身術ガイドブック』を無料で公開し、オンラインでの恋活で気を付けてほしいポイントをイラストと合わせてご紹介しています。
また、自治体や関連省庁へ当ガイドブックの配布も実施しております。「マッチングアプリの恋活・オンライン護身術ガイドブック」（2024年７月版）｜ タップル (tapple) - 恋活・婚活マッチングアプリ【公式】
安心できる出会いのために知ってほしい”オンライン護身術”をまとめたガイドブックを無料で公開
『オンライン護身術ガイドブック』を複数の自治体に配布
自治体との取り組み
「恋愛総量最大化」をパーパスに掲げるタップルは、全国の様々な自治体の皆様と共に、地域における意識調査や、マッチングアプリの安心安全啓発・利用促進等の取り組みを行うことにより、少子化問題や人口減少といった社会問題対策への貢献を目指しています。
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佐賀県有田町と「若い世代のライフデザイン構築支援に関する連携協定」を締結（2019年8月～）
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佐賀県嬉野市と「若い世代の交流・定住人口の拡大に向けた連携協定」を締結（2019年11月～）
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北海道と「出会い・結婚支援に関する連携協定」を締結（2024年3月～）
業界初！「北海道マラソン」にフォトブースを共同出展！プロフィール写真撮影による婚活・恋活支援を実施
北海道とタップルで創る、若い世代に向けた出会い・結婚支援 -
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富山県氷見市との連携協定の締結（2024年6月～）
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業界団体での取り組み
タップルは業界団体の活動に積極的に参加し、業界全体の健全な発展を目指しています。
一般社団法人結婚・婚活応援プロジェクト（MSPJ）
主要マッチングアプリの運営企業が加盟する「一般社団法人 結婚・婚活応援プロジェクト（MSPJ）」は、マッチングアプリ業界の健全な発展を目指すとともに、日本の少子化・未婚化対策への貢献を目指し、IMS認証の認知拡大・取得促進、自主ガイドラインの策定・運用、安心安全ナレッジ共有ワーキンググループの開催、関係行政機関との意見交換等の活動を行なっています。
(株)タップルは本団体の理事企業として参画しております。
MSPJ活動報告