国際学術誌「Computers in Human Behavior Reports」にて採択

研究の背景と目的

困難を抱える人にとって、家族や友人、専門家に相談することは問題解決の第一歩となります。一方で、センシティブな悩みほど、現実世界ではスティグマや対人リスクへの懸念から、相談のハードルが高くなりがちです。オンライン空間、特にアバターを介したコミュニケーションは、匿名性・仮名性を保ちながら、表情やしぐさ、共同体験などを通じて豊かなやり取りを可能にします。本研究では、こうしたオンライン上のソーシャルサポートが、後の現実世界での相談行動を後押しするのか、またアバターコミュニケーションがテキスト中心のコミュニケーションより強い効果を持つのかを、2波の質問紙調査に基づく縦断データから検証しました。質問紙調査はピグパーティを含む3つのアバターコミュニケーションサービスと3つのテキストコミュニケーションサービスのユーザを対象に調査会社を介して実施されました。質問紙データは特定の個人を特定できない形で仮名化され、論文では統計的な傾向のみを示しています。

研究の主な結果

・オンライン上で「支えてもらえる」と感じている（オンラインソーシャルサポート認知が高い）人ほど、その後、オンラインの友人、家族・友人、専門家・支援機関など多様な相談先に相談する行動が増える傾向が、多くのケースで確認されました。

・アバターコミュニケーションサービスの利用は、テキスト中心サービスに比べて、より高いオンラインソーシャルサポート認知と、それを介した後の相談行動の促進に結びつくことが示されました。

・サービス利用頻度が高いほどオンラインソーシャルサポート認知も高まり、そのことがその後の相談行動の増加と関連していました。

研究成果の意義

本研究は、オンライン上のつながりが単なるコミュニケーションにとどまらず、現実世界で助けを求める行動を後押しする可能性を、縦断データに基づいて示した点に意義があります。特に、アバターを介したコミュニケーションは、困難を抱えるユーザーにとって、安心して自己開示しやすい「最初の接点」になり得ることが示唆されました。

当社にとって本研究の知見は、コミュニティサービスにおいて、ユーザー同士の支え合いを促す設計、安心できる居場所の形成、必要に応じて適切な相談先や支援リソースへつなぐ導線づくりを検討する上で重要な示唆となります。アバターを通じた非言語表現、共感、共同体験といった価値をさらに活かし、ユーザーのウェルビーイングとサービス体験価値の両立を目指してまいります。

論文情報

・掲載誌：Computers in Human Behavior Reports
・論文タイトル：Avatar-mediated online social support predicts later offline help-seeking: Evidence from a two-wave panel of 4619 Japanese Users
・著者：高野雅典、横谷謙次、加藤隆弘、阿部修士、高史明
・DOI：10.1016/j.chbr.2026.100992
・URL: https://doi.org/10.1016/j.chbr.2026.100992