AI検索時代のユーザーとの関係構築を強化するCRM支援組織「AIカスタマーサクセス本部」を新設

設立背景

生成AIの普及に伴い、インターネット上での情報収集手段は、従来の検索エンジンに加え、AIによる要約やパーソナライズされた回答の活用が急速に進んでいます。この結果、ユーザーは検索結果ページに表示されたAIの回答のみで疑問を解決し、外部サイトに遷移しない「ゼロクリック検索」が増加し、情報収集を目的とした検索からのウェブサイトへの流入が減少する可能性が考えられます。

このような背景のもと、新規顧客の獲得コストが上昇することから、顧客のロイヤルティを高め、既存顧客との関係を強化する重要性が高まることが想定されます。
当社では、ユーザーに最適化されたパーソナライズコンテンツの提供を通じて、既存ユーザーとのエンゲージメントを深め、LTVを最大化するCRM施策が必要とされる状況を踏まえ、AIを活用した膨大な量のコンテンツ制作とパーソナライズ配信の効率化を支援する「AIカスタマーサクセス本部」を設立いたしました。本組織では、最先端のAI技術とこれまでの知見を掛け合わせ、事業会社の持続的な成長を力強く支援してまいります。
 

「AIカスタマーサクセス本部」の提供サービス

AIカスタマーサクセス本部は、広告事業で培ってきた広告配信アルゴリズム研究や、自社独自のAIアルゴリズム構築のノウハウをCRM領域に応用します。

第一弾として「AIコンテンツ生成」を提供いたします。広告運用で培った知見を活かし、メール・動画・HTMLなどあらゆるチャネルで顧客エンゲージメントを最大化するコンテンツをAIが自動生成します。これにより、コンテンツの質と量が飛躍的に向上し、LTVの向上に大きく貢献します。
さらに、事業会社の1st PartyデータとAIを掛け合わせることで、独自のCRMアルゴリズムを構築し、ユーザーの嗜好や行動パターンに最適化されたコンテンツを無数のパターン生成と効果検証を通じて提供可能にします。AIが最も効果的なコンテンツを自動で選び出すため、人間では到底到達できないレベルのパーソナライズを実現します。
 

今後の展望

今後は、企業が保有するデータとAIを組み合わせることで、エンゲージメント施策におけるROI（投資収益率）の最大化を目指すとともに、顧客接点の質と量を同時に高める取り組みを推進してまいります。さらに、業界・業態を問わず幅広い企業に新たなカスタマーサクセスの形を提供し、長期的な関係構築と持続的な成長の実現を支援してまいります。

今後も当社は、最先端のテクノロジーと広告事業で培った知見を活かし、企業にとって顧客とのより良い関係構築を実現するソリューションの提供に努めてまいります。




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