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プレスリリース

広告事業に従事する社員一人ひとりに専属AIアシスタントを提供 生成AI活用でオペレーション業務の効率化を図る社内アプリケーション「シーエーアシスタント」を自社開発

生成AIと人間の協業により、広告オペレーション業務の生産性と品質のさらなる向上へ

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株式会社サイバーエージェント(本社:東京都渋谷区、代表取締役:藤田晋、東証プライム市場:証券コード4751)はインターネット広告事業に従事する社員一人ひとりに対しAIアシスタントを提供するとともにし、広告オペレーション業務の効率化を実現する社内向けアプリケーション「シーエーアシスタント」を開発・社内へ導入したことをお知らせいたします。生成AI活用により業務の在り方を再構築し、AIと人間の協業で広告運用における生産性および品質向上を図ります。
 
■開発の背景
生成AI技術は急速に進化し、あらゆる産業・ビジネスにおいて活用が拡大しています。当社においても、全社員の生成AIに関するリテラシー向上および、誰もが生成AIを業務で活用できるよう環境整備を推進する「AIオペレーション室」を2023年に設立し、生成AI活用ノウハウの蓄積、プロダクト開発や業務プロセスの整備と標準化、AI人材育成に取り組んでおります。

一方、広告事業において広告効果の最大化を実現するためには、細かな広告配信設定や効果に応じた運用改善、レポート作成など多くの作業が必要となります。当社では生成AIを活用することで広告オペレーションの作業時間を短縮し、効率化を図る体制構築や仕組み化の取り組みを推進しており、2023年には広告事業における広告オペレーションの作業時間短縮を推進する「ChatGPTオペレーション変革室」を設置。月間で約23万時間にのぼる広告オペレーションにかかる人的な総作業時間のうち、30%にあたる約7万時間の削減に向けた取り組みを行ってまいりました。

このように生成AI技術を活用することで、当社では広告オペレーション業務の効率化に取り組んでまいりましたが、生成AI活用により “業務の在り方自体を再構築” し、“AIと人間の協業” をより強固にすべく、社員一人ひとりにAIアシスタントを導入するに至りました。これに合わせて、新たな社内向けアプリケーションを開発し、さらなる生産性と品質向上の実現を目指します。


■「シーエーアシスタント」について
このたび開発・導入した「シーエーアシスタント」は、生成AIを活用することでインターネット広告にかかわる各種業務をAIがサポートする社内向けアプリケーションです。広告分析や広告配信におけるアカウント開設時の進行管理、効果計測、また顧客への一次回答などを生成AIがサポートすることで、生産性および品質の向上を図ります。

今まで人手によって作業していた時間をAIが代替することで、社員は作業に充てていた時間を顧客の広告効果最大化に向けた考察時間により多く充てることが可能となります。Slackをインターフェースとして、利用者は自然な対話を通してこれらのサポートをうけることができます。

具体的には、現時点で以下5つの機能を生成AIによって代替します。
機能1:広告分析
当社独自の広告運用BIツールである「CA Dashboard」のデータを元に、広告実績の分析や簡易コメントをAIが作成します。

機能2:グラフ作成
「CA Dashboard」のデータを元に、AIボットと対話しながら適切なグラフ作成を可能にします。

機能3:初期構築管理
インターネット広告の主要媒体における、広告配信開始までのタスク生成と進行管理をAIが行います。また各種タスクにかかわるFAQに回答する等、広告配信開始までをAIがガイドしてくれます。

機能4:テクニカルサポート
事業部内で提供している各種システムにかかわる質問にAIが回答します。
また、Google タグマネージャー、各種SDK、LINEビジネスコネクト等、広告運用にかかわる各種計測についての質問にAIが回答します。多数寄せられる各種異なる計測まわりの質問に自動回答することで、質問者・回答者双方の工数を削減します。

機能5:一次回答生成
顧客へのSlackおよびメールの一次回答をAIが作成します。メッセージの管理・添削・送信までをワンストップで可能にします。

※メッセージ内容や広告実績、分析の内容は生成AIモデルの学習に使用されることはございません。

 
これらの機能により、品質の向上とともに広告オペレーション総時間2.4万時間の削減を図り、顧客の広告効果最大化のための時間を創出いたします。

「シーエーアシスタント」は、当社のインターネット広告事業本部内の営業・コンサルタント一人ひとりを対象とし、9月末までに80%の導入、年内12月末までに対象者全員が使いこなし、AIとともに協働している状態を目指します。
また、当社100%子会社で広告オペレーション業務を行う株式会社シーエー・アドバンスの約1,000名の社員においても導入を進めております。

また今後の展望として、お取引のある広告主企業のみなさまのご要望に応じて「シーエーアシスタント」の一部機能の解放も見据えており、両社で生成AIを活用しながら、さらなる生産性と品質向上、広告効果の最大化を目指してまいります。

当社は今後も、AIをはじめとした高い技術力を活かした商品開発および新しいマーケティング手法の提供など様々な取り組みを通して、広告主企業のみなさまの広告効果最大化に尽力してまいります。



■本リリースに関するお問い合わせ
株式会社サイバーエージェント インターネット広告事業本部 広報
mail :honbu_pub@cyberagent.co.jp

■インターネット広告に関するご相談はこちら
・インターネット広告・デジタルマーケティング全般、リテール領域等
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