ブロガーも読者もより快適に──「Ameba」のAI活用が創る新たな価値循環

── AmebaLIFE事業本部の業務に、生成AIを活用することになった経緯を教えて下さい

山本：私たちが運営する「Ameba」は、2004年に「アメーバブログ」の提供を開始したメディアプラットフォームです。

サイバーエージェントでは2023年の「賞金総額1,000万円！生成AI徹底活用コンテスト」や「生成AI徹底理解リスキリング」、「AIオペレーション室の設立」など、全社をあげて事業におけるAIの利活用を推進していますが、我々AmebaLIFE事業本部でも「どうやってAIを活用してユーザーの体験を向上できるか？」を議論し続けてきました。

その中で、サービス運用において特に人力がかかっていたのが「ユーザーの安全性を保つためのコメント監視」や「SEO最適化によるブログの検索ヒット率向上」などがあがりました。これらは日頃から「もっと人員がいれば価値向上につなげられるのに」といった現場の声が多かった分野です。そうした中、その課題を解決する手段としてAIに注目し、本格的な活用を始めました。

岡本：私はAmebaLIFE事業本部のカスタマーサポートや監視などの部門を統括していますが、例えばカスタマーサポート業界全体では、2025年には人材確保が困難になると予測されているほどで、今後新サービスや新たな開発をする上で人員確保が課題となっていました。

この課題に対して、AIを活用して業務を効率化し、限られた人材をより付加価値の高い業務にシフトさせることで、メンバーには新たな領域にチャレンジしてもらう環境を作ることを目指しました。

はじめは部署内で工夫して、定型業務の自動化などで予想以上の効果が出ました。一方でAIの利用料などコストも増大したため、専門組織であるAIオペレーション室に相談することにしました。

岡部：AIオペレーション室としても、こうした事業課題の解決を技術面とコスト面から総合的にサポートしています。特にコスト最適化では、使用するAIモデルを適切なものに変更するだけで、100万円以上かかっていたコストを10分の1に削減できることもあります。また、AI活用に必要なセキュリティ対策やデータの適切な取り扱いといった技術的課題も解決し、事業部の皆さんが本来の業務に集中できる環境を整えています。

── AIオペレーション室との連携はどんな形から始まりましたか？

山本：AIオペレーション室との最初の接点は、AIプラットフォーム「Dify」でした。Difyは、プログラミング知識がなくても直感的にAIアプリケーションを構築できるツールで、ビジネス職でも業務に合わせたAI活用が可能になります。現場のメンバーにもぜひ活用してほしいと考え、AIオペレーション室に「Dify合宿を開催してもらえませんか？」と相談しました。Dify合宿の期間中に、各自があらかじめ「今日はこの業務を効率化して帰る」という目標を決めて、それを達成するまで取り組む、サイバーエージェントのカルチャーにマッチした合宿でした。

── AmebaLIFE事業本部にAIを導入した事で、どんなビジネス課題の解決ができましたか？

山本：最も大きな成果はSEOの最適化です。「アメーバブログ」は検索エンジンからの流入が非常に多いのですが、一般的なブロガーはSEOをそこまで意識しません。そのため、従来はSEO担当者がコンサルタントとして月10人程度のブロガーに限って対応していました。

現在、AI活用によりSEOコンサルタントが月間1万人のブロガーにSEO改善を提案できるようになりました。これにより、多くのブログが検索で発見されやすくなり、ブロガーだけでなく読者にとっても価値のあるコンテンツに出会う機会が大幅に増えました。SEO改善を行ったコンテンツの流入数も20%ほどアップに成功しました。

岡本：もう一つの重要な取り組みが、サイバーエージェントの監視基盤システム「Orion」と連動したコメント監視の自動化です。Ameba独自の機能に関しては、人が目視で行っていた部分があり、実際に監視に手が回っていない機能もありました。

現在はAIに置き換えることで98％の精度を維持しつつ、従来の数倍の監視カバレッジを実現しました。現場としても「自分たちの手で、より良いサービス環境をつくっている」という手応えがあり、Ameba LIFEらしい“変化を起こせる現場”としての空気が強まっていると感じています。

── AmebaLIFE事業本部内で、AIを活用しようという空気やカルチャーはどのように変わりましたか？

山本：サービスでやりたいことは数多くありますが、人員を自由に増員/配置転換できるわけではありません。そんな中でChatGPTが登場し、AIに実際に触れてみると、リソース不足で諦めていたことも実現できそうだという発見があり、新しい可能性にワクワクしました。Difyの全社展開もあり、ビジネス職でもできることの幅が大幅に広がったという実感があります。

岡本：山本が事業成長の観点からAIに注目する一方で、私はバックオフィスの課題解決という別の角度から、AI活用の必要性を強く感じていました。

冒頭でも述べたとおり、カスタマーサポート業界全体で2025年には人材確保が困難になると予測されており、Amebaでも採用面で同様の問題を実感していました。従来通りの採用による人員確保だけでは限界があったのが実態です。

AIオペレーション室の協力のもと、DifyをはじめとしてAIを導入して実感したのは「単純に少ない人数で運用を実現」だけではなく「AI活用によってカバーできる部分は自動化し、その結果生まれた余力で、担当者により価値の高い業務に取り組んでもらう」ことでした。

実際に2026年度には、オペレーション改善で52人月分の効率化を見込んでおり、数億円の事業貢献 (※1)が予測されます。

※1　2025年8月時点でのAmebaLIFE事業本部概算

オペレーション業務を担当していたメンバーは、コンサルティング業務やプランニング業務など、より創造的で専門性の高い分野にチャレンジする機会を得ました。現在、新しい領域でスキルアップや担当領域拡大などをすることで、前向きにキャリアを広げているようです。

人手不足という社会課題をAI活用で解決しながら、同時にメンバーの成長機会も創出できたのは、非常に意味のある取り組みだと考えています。

山本：こうした取り組みを現場レベルで推進する際に、わかりやすい成功事例が出ると他のメンバーも「自分たちでもできるかもしれない」と気づき、次第に定着してきました。業務改善という面でも、組織形成やカルチャーづくりとしても、非常に価値あるプロジェクトになりました。

── 今後、どんな新しい機能の可能性が検討されていますか？

山本：例えばPoC的に技術検証しているのが、執筆アシスタント機能です。アメーバブログの大きな魅力は、ブロガーの個性や感じたことがそのまま表現されることですが、一方で「もっと多くの記事を書いて読者に伝えたいけど、書く時間がとれない」「ラフな下書きを書くまでに、心理的なハードルがあって時間がかかる」というブロガーのリアルな声も多くいただきます。そこで、ブロガーのこれまでの記事内容をしっかり理解した上で、そのブロガーに適した執筆支援を行う機能を検討しています。

例えば、タイトルの改善提案や文章構成のアドバイス、読みやすさの向上といった執筆ノウハウ的な部分はAIがサポートし、ブロガーには個性や体験といった本質的な部分により多くの執筆時間を割いていただく。結果的に、オリジナリティを保ちながら、より多くの人に読まれる記事になる事を目指して検証しています。

もちろん、記事の中身自体はブロガーのオリジナル情報でなければ意味がないと考えているので、その本質を守りつつ、読みやすさや届きやすさといった部分でストレスを軽減できればと思います。これはSEOコンサルのAI導入の成功と、その延長線にある構想でもあります。

── AIオペレーション室で今後サポートしていきたいことがあれば教えてください。

岡部：AmebaLIFE事業部へのサポートを通じて行ったDifyのカスタマイズ機能は、AIを日常の業務に活用していくには必須のものでした。これを活用して上述のDify合宿から繋げてより本格的に業務に導入する部署がスムーズに進められるようにしていきます。既にインターネット事業本部や、人事、様々なグループ会社とも連携したプロジェクトを進めており、全社レベルで広がり始めています。

例えば、ミーティングが終わったらDifyで分析させ、タスクを抽出する仕組みを構築中です。これにより、ミーティングで話しているだけで自動的に議事録とタスクが生成され、Slackでネクストアクションが各メンバーに割り当てられるといったワークフローを開発中です。