【対談】エン・ジャパンが語る、サイバーエージェントの生成AI導入支援「AIシフトサービス」の真の価値とは？

目に留まったのは、サイバーエージェント“全社員が受講した驚異の研修”

—今回、生成AIを事業に取り入れようと思ったのはなぜでしょうか？

田中：エン・ジャパンの社員がAIをフル活用できれば、事業の成長につながると思ったからです。
AIを使って社員の働く時間を効率化できれば、その分創出できた時間をユーザーのことを考える本質的な時間に充てられます。結果、サービスの利便性を高めてユーザーの満足度を上げられると考えたんです。

伊藤：目の前の業務効率化だけでなく、その先のお客様へより良いサービスを提供することが狙いということですね。我々も「AIシフトサービス」を通して支援する際には、何のために生成AIを活用するのか、その結果をどう事業成長に結びつけるのかという目的設計が重要だと考えています。


—“人材業界ならでは”の生成AIを取り入れるポイントはあったのですか？

田中： 例えば、転職サイトで職務経歴書の要約にAIを導入したところ、入力文字数が約6倍、スカウトの受信数は約1.6倍になった事例があります。スカウトが増えれば転職の選択肢が増える。そういう、転職者がハッピーになるような機能を新たに作るためには、エンジニアやプロダクトマネージャーだけでなく、マーケターや営業もAIの知識を持つべきです。
人材サービスと生成AIの相性は良いと思っていたからこそ、今回の講座を通してAIの力を活用できるようにして、ユーザーへの提供価値を10倍にしたかったんです。

独学では得られない学びの化学反応。2時間に濃縮されたCA流カリキュラムとは？

―サイバーエージェントの生成AIリスキリング支援を選んだ理由は何でしょう？

田中：生成AIリスキリング講座と聞くと「お金を払ってまでやるものなの？」と思う方もいると思います。本を読んだり、無料セミナーに行ったり、自分でChatGPTを使ったりしているから必要ない、という意見もありますよね。
私も同じ意見を持っていましたが、サイバーエージェントさんの講座は、学習の質を上げられる期待感がありました。AIを使いこなすための情報が厳選されていた。数あるコンテンツから最適な内容に編集され、絞り込まれていることに価値を感じました。しかも、それは早期に生成AI開発・活用に取り組んだサイバーエージェントさんの全社員が受講済みで、そのフィードバックを通して精度が上がったものが提供されている。講座に対する信頼感が高かったんです。


ーすでにAIに強い会社内でブラッシュアップされた講座だからこそ、安心感があると。
講師の伊藤さんにお聞きします。この講座のポイントはどこでしょうか？

伊藤：座学だけでなく実践を取り入れた講座内容であること、そして全員が集まって実施する対面での研修という点がポイントです。
今回の講座では、サイバーエージェントの生成AI導入の知見を濃縮した2時間の座学を受けたあとに、実際に生成AIを試す場を作っています。理解してから実践することで一気に成長することができるんです。また、対面で実施することで全員が強制的に学ぶ時間をとれますし、疑問に対してすぐにプロの講師がフィードバックできるので、実践の精度も高まります。

「生成AIを毎日使える」社員が13倍に。受講後に起きた驚きの意識変化

―実際に講座を受講した感想はいかがでしょうか？

田中：受講した感想は大満足ですね。講座自体が非常にわかりやすく、基礎的な知識だけでなく応用編も広く学べました。特に後半の演習では、実業務の課題を解決するプロンプトを参加者30人全員が考えて発表したので、30種類の課題解決案を作ることができました。生成AIで課題を解決する知見が結集できたのがとても良かった。

伊藤：受講後のアンケートでも実践に関する声は多かったです。「自分では思い浮かばなかったアイデアが多く勉強になった」「自分では無理だと諦めた課題を他のメンバーがプロンプトで解決していて印象的だった」など、やはり他の参加者や講師と話す中で学びがあったようです。
また、自分の業務と絡めた演習だったこともあり、「実務でどう使うかイメージできた」「すぐに使えそう」という感想もありました。


ー実務における活用イメージが沸くのは素晴らしいですね。

田中：アンケートで、「生成AIを毎日活用できる」と回答した人が受講前は4.5%でしたが、受講後に59%へと大幅に増加しました。「難しい印象から、当たり前のように日常的に使うべきものという印象に変わった」「AIを活用せずに自分でやったほうが早いと思っていたが、業務改善にはAIが必須だとわかった」という声もあり、まずは一人ひとりの社員が生成AIを試すことができる土台が整ったと思います。

組織で生成AIを活用して業務改革を。目指すのはユーザーファーストの実現

—受講後しばらく経って、その後実際に生成AIは使われているのでしょうか？

田中：使われています。便利なプロンプトを社内で共有しあって、個人や事業の課題を生成AIで解決する機会が確実に増えました。まだまだ改善すべき業務プロセスがあるので、生成AIの活用レベルを上げていきたいです。

伊藤：「AIシフトサービス」では大きく分けて二段階の支援を提供しています。第一段階は「生成AIリスキリング講座」で社員が生成AIを試せるようになること。そして第二段階は組織全体で生成AIを使い業務プロセス自体を改革する支援を行っています。組織の課題に合わせて生成AIをどう使っていくべきかの提案から、実際の開発・導入まで伴走し、組織で生成AIをフル活用できるようにサポートします。
ここまでやりきると大幅な業務効率化が可能になるので、ユーザーや事業のことを考える時間を生み出すことができるんです。

田中：それはとても魅力的ですね。講座を経て、生成AIを活用するスピードが上がりました。1年後の未来を良くするために、あらゆる業務プロセスを生成AIを使って改革していきたいと思っています。


 —最後に、「AIシフトサービス」はどんな企業におすすめできますか？

田中：「ユーザーへの提供価値を高めて事業を成長させたい」という方におすすめです。エン・ジャパンでは、AIシフトサービスを導入して、情報や時間といった経営資源を増やすことができました。生成AIの基礎固めと、業務プロセスの改革を両立したい方には、ぜひ試していただきたいです。

伊藤：私たちAI Shiftとしても、講座の提供にとどまらず、今後の業務改革まで寄り添って支援していきます。

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  生成AI導入を支援する「AIシフトサービス」、職種別に特化した生成AIリスキリングの提供を開始 https://www.cyberagent.co.jp/news/detail/id=30424

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