自律型対話AI技術を調剤事業に本格展開！
ー ドラッグストア・調剤薬局の人手不足問題解消へ ー

自律型対話AI技術でドラッグストア・調剤薬局の人手不足問題に挑む

サイバーエージェントの100％子会社である株式会社MG-DX（以下、MG-DX）は、2020年よりドラッグストアや薬局を中心とした医療機関のDX推進を支援しています。
ドラッグストア・薬局では近年、薬剤師の人手不足・人員配置のバラツキによる業務量不均衡が問題で、特に地方においては深刻な課題として国も警鐘を鳴らしています。
さらに、2024年12月からは健康保険証の新規発行が廃止されマイナ保険証への移行が進むため、薬局での問い合わせや窓口対応が増え、薬剤師の業務負荷が増大する可能性も。

このような状況を受け、MG-DXでは2024年8月にサイバーエージェントのAI研究開発組織「AI Lab」と遠隔接客AIアシスタントを共同開発し、ドラッグストア・調剤薬局向けに提供を開始しました。ロボット・CGアバターなどの対話エージェントによる受付業務の一次対応、稼働に余裕のある他店舗応援スタッフによる遠隔接客を組み合わせることで、薬剤師の業務負荷軽減や生産性向上に期待が寄せられています。

 

そしてこのたび、2024年11月にMG-DXにおいて「遠隔接客事業部」を設立し、開発・導入支援体制の強化を図ります。

調剤×遠隔接客事業を実現できる3つの理由

薬局のような専門的な環境における接客DXは、高度な接客対話に関する技術・ノウハウ、調剤業務への深い理解が必要となります。難易度が高い本事業を実現できる理由を3つのポイントに分けて紹介します。

10万人のエキスパートが1000万人をサポートする世界へ

AI Labがこれまでに蓄積した接客インタラクションノウハウや高速認識・応答技術を、医療DXを推進するMG-DXが持つドメイン知識と掛け合わせることで、社会的ニーズの強い調剤領域で、薬剤師の人手不足問題の解消を推進します。

さらには、1人のエキスパートが複数のロボットを通じて、複数のユーザーを同時にサポートできるスキームの構築を目指し、2035年までに10万人のエキスパートが1000万人の日常を支援するような世界の実現に向けて、今後も技術開発を進めてまいります。