恋愛の非効率性と向き合うAIへ。「タップルAI」構想が描く、伴走型AIのあり方とは

Profile

• 

  平松 繁和
  2006年にインフォコム(株)へ新卒入社後、モバイルサービスの開発に従事。2013年に(株)サイバーエージェント入社。同年に子会社として(株)プレイモーションを設立し代表取締役就任。マッチングアプリ「CROSS ME」を提供。2022年、(株)タップルによる(株)プレイモーションの吸収合併に伴い取締役就任。2023年11月、(株)タップル代表取締役社長就任。

「タップル」で進むAI活用の現在地

ー 現状、「タップル」では、現在どのような場面でAI活用が進んでいますか？

平松：大きく分けて3つの領域で活用しています。

1つ目が安心・安全対策です。不正利用者の早期検知など、サービスの信頼性を守るための取り組みにAIを活用しています。ここが揺らいでしまうと出会いの体験そのものが成立しなくなってしまうため、継続的に投資をしています。

 2つ目がマッチングの高度化です。ユーザーの行動や反応の傾向などを踏まえ、より良い出会いを起きやすくするため、お相手を表示する場面等で活用しています。

 3つ目がコミュニケーション支援です。マッチング後に始まる会話の最初の一歩をサポートするもので、初回メッセージ作成を補助する「AIメッセージアシスト」機能などが該当します。恋愛は、最初の一言でつまずいてしまうケースが少なくありません。そのつまずきを解消すると、出会いの機会や質の向上につながる可能性があると考えています。
 

「代行」ではなく「伴走」、ユーザーの意思決定を支える「タップル」独自のAI構想

ー 今回発表した「タップルAI」構想とはどういったものですか。

平松：ひとことで言うと、恋愛をAIが代替するのではなく、ユーザーの意思決定にAIが寄り添う構想です。
AIは非常に便利で、生活の大部分を最適化・効率化することができます。ただ、恋愛や人間関係はそもそも最適解が1つとは限りません。喜びがあり、迷いがあり、感情が揺れる…そこをただ一律に最適化・効率化しようとしてしまうことは、恋愛の本質とは異なると思うのです。

恋愛には、どうしても一筋縄では行かなかったり、悩んだりすることがつきものです。そこをゼロにするのではなく、前向きな一歩を後押しする。「タップルAI」はそのような方向を目指します。
 

コミュニケーション支援から倫理設計まで　人間らしさを守るAI活用の責任

ー 実際に「タップル」のAIはどのようなサポートをしてくれるのでしょうか？特にコミュニケーションに不安を感じている方も多いと思うので、その点について教えてください。

平松：コミュニケーションに悩む方にとって、特に最初の一歩は非常にハードルが高いものですよね。そのためにテンプレートでの提案は、そのハードルを低くするという面で重要な役割を果たしていますが、どうしても画一的になりがちで、相手に響きにくいという課題もありました。「タップル」のAIであれば、相手のプロフィールと会話の流れ、距離感を踏まえた上で、相手に合わせた伝え方を提案することができます。
たとえば「いいですね」という一言でも、「何が」「なぜ」良いと感じたのかが一文添えられるだけで、相手は「ちゃんと見てくれている」と感じられ、温度感が変わります。

私たちが目指しているのは、形式的なやりとりを増やすことではなく、テンプレートを出発点にしながらユーザーの気持ちに近い言葉へと変換し、相手への配慮が伝わるコミュニケーションを増やしていくことです。
その結果として、コミュニケーションに不安を感じている方でも自然に会話を始めやすくなり、より良い出会いにつながるサポートができると考えています。

ー 最近では、汎用AIに好みのキャラクター性を持たせて、自分に合った距離感で寄り添ってもらう使い方も広がっていますが、今後「タップル」のAIでもそのようなパーソナライズされた使い方は可能なのでしょうか？

平松：可能性は十分にあると考えています。恋愛における心地よい距離感や求めるサポートの形は、人それぞれ異なるからです。優しく背中を押してほしい方もいれば、状況を整理して客観的に考えたい方、時には率直なアドバイスを求める方もいます。

将来的には、支援スタイルを一つに固定するのではなく、ユーザー自身が好みに合わせて選択できる形も検討しています。たとえば、励ましながら後押しするタイプのAI、冷静に整理するタイプのAI、率直に助言するタイプのAIといった具合です。

ただし、誤解がないように明確にしておきたいのですが、AIがユーザーを一方的に導いたり、気持ちを傷つける方向に進むことは、私たちが目指す姿ではありません。あくまでも、ユーザーが自分の意思で選び、必要に応じて利用できることが前提です。

構想としては「AIの支援スタイルはユーザーが選択でき、不要な時はいつでもオフにすることができ、不適切な表現や相手を傷つける可能性のある提案を抑制するためのガードレールを設ける」という3つを軸にして、最初から多様なAIの支援スタイルを一気に実装するのではなく、まずはシンプルで無難な1つのスタイルから始め、ユーザーの反応や運用を通じた学びを踏まえて段階的に拡張していくのが現実的だと考えています。
いずれにせよ、「恋愛の主役はあくまでユーザー」という考え方が変わることはありません。