カスタマーエクスペリエンス事業を行うポンテム、『HDI格付けベンチマーク「問合せ窓口（Eメール）」』において初となる3年連続で最高ランクの『三つ星』を獲得

株式会社サイバーエージェント（本社：東京都渋谷区、代表取締役：藤田晋、東証一部上場：証券コード4751）の連結子会社である株式会社ポンテム（本社：東京都渋谷区、代表取締役：木村航、以下ポンテム）は、HDI-Japan(運営：シンクサービス株式会社、本社：神奈川県川崎市、代表取締役CEO：山下辰巳)が実施する『HDI格付けベンチマーク「問合せ窓口（Eメール）」』において初となる3年連続で最高ランクの『三つ星』を獲得いたしました。 (※)なお、パフォーマンスの評価項目においては、2019年の公開格付けベンチマークで調査した12業界、129社の中で2番目の高評価となります。

株式会社ポンテムは、カスタマーエクスペリエンス事業を主軸とする会社です。株式会社サムザップのCS部門が独立し設立した会社で、スマートフォンゲーム「戦国炎舞 -KIZNA-」や『この素晴らしい世界に祝福を！ファンタスティックデイズ』におけるお客様対応をはじめ、サイバーエージェントグループ内の様々なゲーム性において培った対応ノウハウを強みとしております。また、対応ノウハウを活かし、メール管理システム「CX+」の開発・運営も行っています。

HDIは世界最大のサポートサービスメンバーシップ団体であり、世界初の国際認定資格制度を築きあげた機関です。HDIの日本における拠点HDI-Japanが主催する依頼格付け調査では、HDIの国際標準に基づいて設定された評価基準に沿って、企業の問合せ対応のクオリティやパフォーマンスといった各5項目について、審査員が顧客の視点で評価し、三つ星から星なしの4段階で格付けしています。