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お知らせ

【沖縄開催】ユーザーの声を引き出すチャット活用 / LINEとサイバーエージェントのノンボイスセミナー in 沖縄

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 モノ自体の価値で差別化を図ることが難しくなっている中でカスタマーエクスペリエンスが重視され、カスタマーサポートの重要性は一層高まりました。
 しかし従来型のコールセンターやメールによるカスタマーサポートではもはや対応できないユーザーが登場しています。LINEやSNSの普及による、テキストコミュニケーションの一般化が「電話・メールをしないユーザー」を登場させているためです。実際に、通信キャリア事業各社における音声通話ARPUは年々低下しており、音声外ARPUの増加が見られています。

 このような背景のもと、ユーザーとの接点として「チャット」を活用している企業は最早少なくありません。今後拡大が期待されるホームアシスタントや接客ロボットの領域において導入のハードルはありますが、チャットの技術をいち早く導入し、音声会話のデータを保有する“カスタマーとの対話データを蓄積した企業”が継続的にユーザー体験を向上させ、ロイヤリティを高めていく可能性も考慮に値します。

 この度、LINE株式会社 飯塚 純也氏をゲストに、コールセンターの集積地である沖縄で「チャット活用」をテーマとしたセミナーを開催いたします。

タイムテーブル

14:00 開場
14:30 講演開始
    LINE株式会社
    飯塚 純也氏 講演
    「LINEがコンタクトセンター市場に参入した背景、カスコネ・ビジコネの紹介」
15:20 株式会社サイバーエージェント インターネット広告事業本部
    稲益 仁 講演
    「LINE ビジネスコネクトと導入事例」
16:00 株式会社AIメッセンジャー 
    石川 大輔 講演
    「AI Messengerのチャットツールの特長と機能」
16:40 株式会社AIメッセンジャー 沖縄チャットセンター長
    島野 武士 講演
    「チャット導入の事例紹介」
17:20 懇親会開始
19:00 完全終了

講演者

LINE 株式会社
コーポレートビジネスグループ マーケティングプラットフォームビジネス開発部
 ビジネスコネクトチーム カスタマーコネクトTF
TF長/CXエヴァンジェリスト
飯塚 純也 氏

■講演者プロフィール
外資系ソフトウェアベンダーにて15年以上にわたり、システムエンジニア、エヴァンジェリスト、コンサルタントなどさまざまな職種を通じコンタクトセンターを中心とした顧客サービス業界に貢献。その多彩な経験を元に、大規模から中小規模までカスタマーサポートの設立から運用、ITのコンサルティングを行う。昨今ではCX分野のサービスデザインに注力し、企業における顧客価値向上に取り組んでいる。また業界誌への連載や講演においてカスタマー・エクスペリエンスの重要性と価値を分かりやすく解説している。2017年6月、LINE株式会社にLINE カスタマーコネクトの事業責任者として参画。
株式会社サイバーエージェント
販促革命センター クリエイティブセールス局 局長
稲益 仁

■講演者プロフィール
広告代理店でのグラフィックデザイン・編集デザイン経験の後、米国発、クリエイティブ、マーケティング領域専門の人材エージェンシーに営業として勤務。全世界で5位の成績を収める。 2006年にサイバーエージェントへ入社。 入社して以来、一貫して“単品リピート通販”クライアントを担当。2014年4月にダイレクトマーケティング局を立ち上げ、全国各地の単品リピート通販企業をスタッフとして支援。2015年6月に顧客のLTV最大化をミッションとした専門組織「eCRMソリューション局」を設立し局長に就任を経て、「LINE ビジネスコネクト」を活用した新しい販促ソリューションを提案する現職へ。
株式会社AIメッセンジャー 代表取締役
石川 大輔

■講演者プロフィール
システム開発会社にてオラクルのDB業務などに従事したのち、2005年に株式会社サイバーエージェントへ入社。 インターネット広告事業本部にて、営業マネージャー、営業局長の職を行ったのち、 スマートフォン広告に特化した事業部の責任者として立ち上げに参画。その後、検索連動型広告の責任者を経て、現在はサイバーエージェント子会社であるチャットボットプラットフォーム「AI Messenger」を提供する株式会社AIメッセンジャーの代表取締役に就任。
株式会社AIメッセンジャー
沖縄チャットセンター センター長
島野 武士

■講演者プロフィール
2008年に株式会社シーエー・アドバンス(サイバーエージェント子会社)へ入社。 インターネット広告事業のオペレーション部門にて、マネージャー、システム部門の責任者、 事業責任者の職を行ったのち、インフィード広告のオペレーションを専属で行う仙台支社の 支社長として立ち上げに参画。 その後、AIメッセンジャーの沖縄チャットセンター長として沖縄拠点の立ち上げを得て現在に至る。

開催概要

■会場
〒900-0021 沖縄県那覇市泉崎2-46
ANAクラウンプラザホテル沖縄ハーバービュー

■日時
2018年1月24日(水)
14:00 開場、14:30 開始、19:00 終了

■備考
応募者多数の場合、抽選とさせて頂く可能性がございます。抽選を実施する場合、結果を1月10日(水)までにご連絡いたします。
同業社様のご応募はお断りさせて頂く場合がございます。